Crédit auto, 2 roues & véhicules de loisirs

FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Comment souscrire un crédit à la consommation Cetelem ?

  Pour souscrire un prêt personnel, un crédit renouvelable ou un rachat de crédits à la consommation chez Cetelem, plusieurs méthodes s'offrent à vous :

   

  • Effectuez une demande directement en ligne sur www.cetelem.fr
    • faites d'abord une simulation de votre projet depuis le simulateur en page d'accueil ou depuis les pages dédiées aux prêts personnels.
    • puis cliquez sur le bouton « Demander ce prêt ».
    • complétez gratuitement votre demande en remplissant les champs de notre formulaire (10 minutes suffisent).
    • imprimez l'offre qui vous est proposée via le fichier PDF joint (ou choisissez de la recevoir par courrier).
    • et envoyez votre demande par courrier accompagnée des pièces justificatives qui vous seront demandées.

   

  • Ou contactez un conseiller Cetelem au . Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nous vous conseillons de privilégier les plages horaires à faible affluence lors de votre appel : en semaine et avant 9h45 ou entre 13h45 et 17h45.

   

  • Pour un crédit auto, vous pouvez aussi consulter la liste des vendeurs agréés Cetelem Automobile ; ils sauront également vous accompagner.

   

  Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance.   
  Une fois votre demande acceptée par BNP Paribas Personal Finance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat (date d'acceptation de l'offre).

• Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt à la consommation ?

  Afin de pouvoir étudier votre demande de prêt, vous devez nous communiquer un certain nombre de documents nous permettant d’évaluer votre situation financière et de vérifier votre identité. Vous devrez donc nous fournir  :

   

  • Un justificatif d’identité en cours de validité  
    photocopie recto/verso de votre Carte Nationale d’Identité (et celle de votre co-emprunteur s’il y a lieu)  ou bien les 4 premières pages de votre passeport.
  • Justificatif de domicile de moins de 3 mois 
    Photocopie de votre dernière facture EDF ou téléphonique d’un poste fixe.
  • Deux derniers bulletins de salaire 
    Si vous n’êtes pas salarié, vous pouvez nous envoyer votre avis d’imposition.
  • Relevé d’Identité Bancaire 
    Contenant les codes BIC et IBAN.

  En fonction de votre situation, certaines pièces spécifiques pourront être demandées

   

  Notez que si vous êtes logé par un membre de votre famille, il vous faudra nous fournir également les pièces suivantes :

   

  • une attestation d’hébergement de votre logeur précisant son lien de parenté avec vous,
  • la copie de sa pièce d’identité en cours de validité
  • son justificatif de domicile de moins de 6 mois (facture énergie, eau ou téléphone).

   

  Un dossier complet vous permettra d’avoir une réponse plus rapidement.

• Quand recevrai-je une réponse à ma demande de financement ?

  Lorsque vous effectuez une demande de crédit sur internet, vous recevez une réponse de principe à la validation du formulaire :

  un email confirmant votre demande vous est instantanément envoyé.  

  Une fois votre demande de prêt remplie et accompagnée des pièces justificatives demandées, votre dossier est étudié dans un délai moyen de 72 heures ouvrées suivant sa réception :

  • Si celui-ci est complet et que l'avis favorable est confirmé, vous recevrez un SMS d’acceptation de votre dossier.

  • Si celui-ci est incomplet, vous serez contacté par un conseiller. 

  N’hésitez pas à suivre l'évolution de votre demande depuis votre application Cetelem , rubrique « Profil »  puis « Suivi de votre demande » . 

   

  Il s'agit de votre première connexion à l'application Cetelem ?

  Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant (qui vous a été communiqué par email le lendemain de votre demande) et de votre code secret temporaire (communiqué par sms).    
  Lors de cette première connexion, vous serez invité à personnaliser ce code secret.

  L'application Cetelem est gratuite et disponible pour les sytèmes Apple et Android

  Téléchargez-la dès maintenant en cliquant ici

   

  Vous pouvez également contacter un conseiller