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FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Comment souscrire un crédit à la consommation Cetelem ?

  Pour souscrire un prêt personnel, un crédit renouvelable ou un rachat de crédits à la consommation chez Cetelem, plusieurs méthodes s'offrent à vous :

   

  • Effectuez une demande directement en ligne sur www.cetelem.fr
    • faites d'abord une simulation de votre projet depuis le simulateur en page d'accueil ou depuis les pages dédiées aux prêts personnels.
    • puis cliquez sur le bouton « Demander ce prêt ».
    • complétez gratuitement votre demande en remplissant les champs de notre formulaire (10 minutes suffisent).
    • imprimez l'offre qui vous est proposée via le fichier PDF joint (ou choisissez de la recevoir par courrier).
    • et envoyez votre demande par courrier accompagnée des pièces justificatives qui vous seront demandées.

   

  • Ou contactez un conseiller Cetelem au . Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nous vous conseillons de privilégier les plages horaires à faible affluence lors de votre appel : en semaine et avant 9h45 ou entre 13h45 et 17h45.

   

  • Pour un crédit auto, vous pouvez aussi consulter la liste des vendeurs agréés Cetelem Automobile ; ils sauront également vous accompagner.

   

  Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance.   
  Une fois votre demande acceptée par BNP Paribas Personal Finance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat (date d'acceptation de l'offre).

• Que me proposez-vous pour m’aider à financer un évènement familial (mariage ou divorce, naissance ou études des enfants, déménagement ou voyage) ou tout autre projet ?

  Notre gamme de crédits est adaptée à tous vos projets de vie !

   

  Faites la simulation de votre crédit 

  Simulez votre financement en saisissant le montant de votre projet, sélectionnez ensuite le choix « Projet divers » et laissez-vous guider.

   

  Vous êtes déjà client Cetelem ?

  Gagnez du temps en vous connectant d’abord à votre Espace Personnel avant de faire votre simulation.

  Vous pouvez également faire votre demande via l’application Cetelem.

   

  

   

  Vous pouvez également appeler un conseiller Cetelem au du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h.

• Comment obtenir le tableau d’amortissement de mon prêt personnel ?

  C'est rapide et simple depuis l’application Cetelem ! 

  Depuis l'Accueil de votre Prêt personnel, cliquez sur "Gérer mon crédit" puis accédez au tableau de bord pour faire votre demande.

   

  Votre document sera disponible sous 48h dans les courriers de votre application.

   

  
  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez-la dès maintenant

  Vous pouvez également effectuer cette demande dans votre Espace personnel    
  Connectez vous, accédez à la synthèse de votre crédit puis à “Gérer mes mensualités” et faites votre demande.

  Pour accéder à l'espace personnel, cliquez ici